AeroGuest Inbox

Funkcja czatu w platformie dla hoteli

Web & App Design (iOS, Android & Web)

2023

Moja rola

UX, UI, research i testy

Zespół

2 projektantów, 2 deweloperów

Narzędzia

Figma

Intro

AeroGuest Flow to platforma dla hoteli, wspierająca zarządzanie rezerwacjami, komunikację z gośćmi oraz operacje hotelowe. Jednym z kluczowych wyzwań, z jakimi mierzyły się hotele, był brak jednego efektywnego kanału komunikacji z gośćmi. W odpowiedzi na te potrzeby zaprojektowałam nową funkcjonalność: czat oraz ujednolicona skrzynka odbiorcza, które łączą komunikację w aplikacji AeroGuest dla gości z platformą AeroGuest Flow dla hoteli.

Moim zadaniem było stworzenie intuicyjnego, spójnego i wydajnego systemu czatu, który ułatwi kontakt między hotelami a gośćmi, minimalizując potrzebę korzystania z e-maili i telefonów. Proces projektowy obejmował badania użytkowników, analizę konkurencji, projektowanie interfejsu oraz iteracyjne testy usability.

Cel

Głównym celem projektu było usprawnienie zarządzania zapytaniami poprzez centralizację wiadomości i ujednolicenie skrzynki odbiorczej dla całej komunikacji z gośćmi przez aplikację mobilną (wiadomości warunkowe, zwykłe, grupowe, jak i recenzje pobytu).

Kluczowe wskaźniki sukcesu obejmowały:

Skrócenie czasu odpowiedzi hoteli.
Zwiększenie liczby interakcji poprzez przeniesienie 50% komunikacji z e-maili na czat.
Podniesienie satysfakcji użytkowników poprzez poprawę organizacji wiadomości i intuicyjność interfejsu.
Spójna komunikacja między aplikacją mobilną dla gości a platformą hotelową.

UI Design

Projekt czatu i ujednoliconej skrzynki odbiorczej bazował na prostocie i przejrzystości, aby użytkownicy mogli intuicyjnie korzystać z nowej funkcjonalności.

Styl wizualny: Minimalistyczny, inspirowany nowoczesnymi komunikatorami.
Responsywny interfejs (RWD): Dopasowanie projektu do różnych ekranów i rozdzielczości.
Guidelines: Material Design (Android), Human Interface Guidelines (iOS).
Centralizacja wiadomości z różnych źródeł (czat, oceny pobytu, wiadomości grupowe, warunkowe i bezpośrednie) w jednym miejscu.
Trzy zakładki: Wiadomości, Archiwum i Oceny pobytu.

Wiadomości bezpośrednie i grupowe

Hotele mogą wysyłać indywidualne wiadomości do konkretnych gości posiadających aplikację AeroGuest lub jednocześnie kontaktować się z wieloma osobami, np. całą grupą podróżnych. Dzięki temu personel hotelowy może szybko przekazywać istotne informacje, takie jak zmiany w rezerwacji czy oferty specjalne.

Wiadomości warunkowe

System umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości do wszystkich gości spełniających określone warunki, np. tych, którzy zameldowali się w hotelu wczoraj. Dzięki temu hotel może informować o śniadaniu, wydarzeniach czy przypomnieniach bez konieczności manualnego wysyłania każdej wiadomości.

Czat w aplikacji dla gości

Goście hotelowi otrzymują wiadomości bezpośrednio w aplikacji AeroGuest, gdzie mogą prowadzić czat z obsługą hotelu. Zamiast dzwonić, wysyłać e-maile lub odwiedzać recepcję, mogą szybko zadawać pytania i otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi, co poprawia wygodę i komfort ich pobytu.

Wnioski

Udało się stworzyć intuicyjne i efektywne narzędzie do komunikacji. Po wdrożeniu nowej funkcjonalności osiągnięto znaczące wyniki:

Znaczące usprawnienie komunikacji między gościem a hotelem.
Wysoki poziom wdrożenia funkcji przez hotele i gości.
📉 Redukcja liczby telefonicznych zapytań do recepcji o 20%.
📈 Wzrost zaangażowania użytkowników aplikacji o 25%.
Redukcja czasu odpowiedzi hoteli o 30%.
Ponad 30% wiadomości przeniesionych z e-maili na czat.

Google Sites

Report abuse